Ce projet de recherche porte sur l’utilisation des outils numériques dans le secteur hôtelier et leur impact sur l’expérience des clients. L’objectif principal est de comprendre si la satisfaction liée à l’utilisation de ces outils (applications mobiles, intelligence artificielle, site web, médias sociaux) influence la satisfaction des clients, ou si d’autres facteurs jouent un rôle important.

Les données recueillies par le biais des questionnaires permettront :

• D’identifier les outils numériques les plus utilisés et les plus appréciés par les clients.
• D’identifier le lien entre la satisfaction liée à ces outils et la satisfaction globale vécue lors du séjour hôtelier.
• D’analyser comment ces outils influencent l’expérience et la satisfaction des clients selon le type de séjour (professionnel ou personnel).

Les résultats de cette étude seront utilisés uniquement dans le cadre de mon mémoire de fin de formation. Ils pourront également être partagés sous forme d’articles afin de contribuer à la réflexion scientifique, tout en respectant la confidentialité des participants.

Durée estimée à 15 min.

À la fin de la période de collecte des données, un tirage au sort sera effectué :

• Deux participants seront sélectionnés au hasard.
• Chacun recevra une nuit gratuite dans un établissement hôtelier.

Ce projet de recherche a été approuvé par le comité d’éthique de la recherche sur les êtres humains de l’Université du Québec à Trois-Rivières (CER-25-325-07.15).